Afbuds- og afbestillingspolitik

Konsultationen foregår som en chatbaseret digital konsultation.

Kunden har adgang til konsultationen i op til 24 timer efter tandlægens første besked. Når perioden udløber, afsluttes konsultationen automatisk.

En konsultation betragtes som udeblevet, hvis brugeren ikke logger ind senest 10 minutter efter det planlagte starttidspunkt.

Ved udeblivelse:

• anses konsultationen som afholdt
• refunderes det betalte beløb ikke

Dette skyldes, at der ved booking reserveres specifik tandlægetid, som ikke kan anvendes til andre patienter.

Hvis brugeren logger ind inden for de første 10 minutter, gennemføres konsultationen, men den afsluttes på det oprindeligt planlagte sluttidspunkt. Der ydes ikke forlængelse af konsultationen.

Logger brugeren ind efter 10 minutter, betragtes konsultationen som udeblivelse.

Ved booking giver du udtrykkeligt samtykke til, at leveringen af den digitale sundhedsfaglige ydelse påbegyndes umiddelbart ved booking, herunder ved reservation af tandlægetid og forberedelse af konsultationen.

Du accepterer samtidig, at fortrydelsesretten bortfalder, når leveringen er påbegyndt, jf. forbrugeraftaleloven.

Kunden kan dog ombooke sin konsultation uden omkostninger indtil 1 time før det planlagte starttidspunkt.

I henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU) og den danske forbrugeraftalelov gælder, at fortrydelsesretten bortfalder for tjenesteydelser, der leveres på et bestemt tidspunkt, når levering er påbegyndt eller tidspunktet er passeret.

Ved booking accepterer brugeren, at:

• leveringen af konsultationen påbegyndes på det aftalte tidspunkt, og
• fortrydelsesretten bortfalder herefter.

Hvis konsultationen er inkluderet i et abonnement eller program:

• refunderes udeblevne eller sent aflyste konsultationer ikke
• konsultationer kan som udgangspunkt ikke overføres

Abonnementet anses fortsat som aktivt, da det også omfatter adgang til andet digitalt indhold, support og eventuelle fysiske produkter.

Hvis konsultationen ikke kan gennemføres på grund af tekniske problemer hos DentaAid, tilbydes en ombooking uden omkostninger.

Hvis tekniske problemer skyldes brugerens udstyr, internetforbindelse eller manglende login, betragtes konsultationen som gennemført.

Ved booking af en konsultation bekræfter brugeren, at denne afbuds- og afbestillingspolitik er læst, forstået og accepteret.